في [اليمامه ستور]، نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة وضمان تجربة تسوق سلسة وآمنة. لضمان حقوق العملاء وحماية عمليات البيع، نضع بين أيديكم سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
أولًا: سياسة الاسترجاع
الإطار الزمني: يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال [ 14 يومًا] من تاريخ الاستلام.
الحالة الأصلية: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، بحالته الأصلية، مغلفًا بالكامل مع جميع الملحقات والكتيبات المرفقة. أي نقص في هذه العناصر قد يؤدي إلى رفض الطلب.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع: لا يمكن استرجاع المنتجات المفتوحة ذات الطبيعة الحساسة، مثل المعالجات والبطاقات الرسومية، أو المنتجات التي تعرضت لسوء استخدام أو تلف بسبب عوامل خارجية.
آلية الاسترجاع: يتم استرجاع المبلغ وفقًا لطريقة الدفع الأصلية، بعد مراجعة المنتج والتأكد من توافقه مع شروط الاسترجاع.
الرسوم: قد يتم خصم تكاليف الشحن والإرجاع من قيمة المبلغ المسترد إذا لم يكن العيب ناجمًا عن خطأ من طرفنا.
ثانيًا: سياسة الاستبدال
الإطار الزمني: يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال [ 14يوما] من تاريخ الاستلام، شرط أن يكون بنفس حالته الأصلية.
العيوب المصنعية: يتم استبدال أي منتج يعاني من خلل تقني مثبت أو عدم تطابق مع المواصفات المعلنة دون تحمل العميل أي رسوم إضافية.
الاستبدال الاختياري: يمكن للعميل طلب استبدال المنتج بآخر مختلف ودفع فرق السعر إن وجد، بشرط أن يكون المنتج الأصلي غير مستخدم.
القيود: المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو الإهمال لا تشملها سياسة الاستبدال.
ثالثًا: إجراءات تقديم الطلب
يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء عبر [https://elyamamastore.com/pages/contact] وتقديم رقم الطلب وتفاصيل المشكلة.
سيتم مراجعة الطلب والرد عليه خلال [عدد الأيام، مثل 2-3 أيام عمل] مع توضيح الخطوات التالية.
بمجرد الموافقة على الطلب، سيتم توفير تعليمات الإرجاع أو الاستبدال، وقد يتم التنسيق مع شركة الشحن المعتمدة.
رابعًا: الاستثناءات والملاحظات
المنتجات الرقمية أو البرامج القابلة للتنزيل غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.
العروض الخاصة والمنتجات المخفضة تخضع لشروط خاصة، يتم توضيحها أثناء الشراء.
أي محاولة تلاعب أو مخالفة للشروط قد تؤدي إلى رفض الطلب نهائيًا دون أي مسؤولية قانونية على المتجر.
هم: نوصي بقراءة هذه السياسة بعناية قبل تقديم الطلب لضمان توافق المنتج مع شروط الاستبدال والاسترجاع. في حال وجود أي استفسارات، يسعدنا مساعدتك عبر [https://elyamamastore.com/pages/contact].
